Sales Drive

Du klikket på spillautomaten, men spillet startet aldri, og skjermen ble stående på en grå side med en spinnende sirkel. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har en gammel hurtigbuffer som blokkerer spillets filer.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du logget inn og ventet på velkomstbonusen, men saldoen viser ingen bonusmidler og gratisspinnene er fraværende. Flere forhold kan ligge bak dette, og de fleste har en enkel løsning.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn riktig og inneholdt en skrivefeil.
• Bonusen krever at du aktiverer den i kampanjer-fanen før du spiller.
• Innskuddsmetoden din kvalifiserer ikke for bonusen, for eksempel enkelte e-lommebøker.
• Du spilte allerede med et annet bonustilbud som utelukker nye.
• Nettleserens informasjonskapsler blokkerte at bonusen ble registrert.

1. Sjekk om du har mottatt en bekreftelsesmelding på e-post etter innskuddet. Den angir ofte om bonusen er aktivert.
2. Gå til kampanje-siden og se etter en aktiveringsknapp for velkomstbonusen. Mange tilsvarende sider, som Boomerang Bet offisiell side, krever manuell aktivering.
3. Skriv inn boomerang bet bonus-koden nøyaktig med store og små bokstaver, hvis koden inneholder det.
4. Prøv en annen innskuddsmetode, for eksempel bankkort, hvis du brukte en e-lommebok. Noen metoder utelukker bonusen.
5. Fjern informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene, og last inn siden på nytt.
6. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonuskode som konkurrerer om innskuddet.
8. Vent til bonusen vises; noen ganger tar behandlingen noen minutter.
9. Søk etter bonus i konto-historikken eller transaksjonsloggen.
10. Bekreft at du oppfylte minsteinnskuddet for boomerang bet-bonusen, hvis du vet at et slikt krav finnes.
11. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og eventuelle feilmeldinger.
12. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og tidsstemplet for innskuddet. De kan kreditere bonusen manuelt hvis alt er riktig.

Kontakt kundestøtte bare hvis du har fulgt alle stegene uten resultat, og ha alltid transaksjonsnummeret klart.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

Skjermen blir hvit, eller spillet viser en feilmelding om at forbindelsen ble brutt. Årsakene er vanligvis knyttet til nettleseren eller enheten din.

• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Mobilens operativsystem har en eldre versjon som mangler nødvendige koder.
• Hurtigbufferen eller informasjonskapslene er ødelagt.
• Mobilens lagringsplass er nesten full, noe som hindrer nedlasting av spilldata.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og overbelaster enheten.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon fra telefonens innstillingsmeny.
2. Oppdater operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Sjekk at mobilen har minst noen ledige gigabyte lagringsplass, og slett unødvendige filer.
6. Aktiver skytilgang eller privat nettlesing, men vær klar over at dette kan endre innstillinger.
7. Start nettleseren på nytt ved å lukke og åpne den.
8. Prøv å spille i et annet nettleservindu eller en annen nettleser hvis tilgjengelig.
9. Sjekk at dato og klokkeslett på mobilen er riktige; feil tid kan forstyrre sertifikater.
10. Slå av og på flymodus for å oppdatere nettverkstilkoblingen.
11. Last ned nettleserens oppdateringer manuelt hvis automatisk oppdatering er av.
12. Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter, og oppgi modell og operativsystemversjon.

Kundestøtte kan hjelpe deg videre hvis feilen vedvarer, men de trenger informasjon om enheten din.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser

Du prøvde å sette inn eller ta ut penger, men meldingen sier at beløpet overskrider saldogrensen din. Betalingsgrenser kan være lavere enn det du forventer, og de varierer med innskuddsmetode og kontostatus.

• Dagsgrensen for denne metoden er nådd.
• Uttaksgrensen for kryptovaluta er lavere enn for bankoverføring.
• Kontoen din har ikke gjennomgått KYC, så uttak er begrenset.
• Du har allerede uttak som venter, og de teller mot grensen.
• Innskuddsbeløpet overskrider metodenes maksimum.

1. Sjekk beløpsgrensene i betalingssiden, der de vanligvis vises ved siden av hver metode.
2. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det godtas.
3. Del uttaket i flere mindre overføringer, men husk at hver kan ha egne gebyrer.
4. Gjennomfør KYC-verifisering før du prøver uttak, hvis den ikke er fullført.
5. Prøv en annen betalingsmetode som ikke har samme dagsgrense.
6. Vent til neste kalenderdag hvis grensen er per dag, og start da med en ny forespørsel.
7. Kontroller at kontoen din ikke har låste midler som påvirker grensen.
8. Sjekk om det finnes en separat uttaksgrense i menuindstillingene.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Bekreft at du ikke har flere uttak i behandling, for eksempel i historikken.
11. Prøv å senke beløpet til en verdi du vet fungerer, og prøv deretter å øke gradvis.
12. Kontakt kundestøtte hvis grensen virker urimelig, og be om forklaring uten å overdrive.

Kundestøtte kan gi deg en oversikt over grenser hvis du spør direkte.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du lastet opp passet og en faktura, men statusen sier «venter» i flere dager, eller dokumentet ble avvist etter få timer. Dokumenter avvises ofte fordi de ikke oppfyller tekniske krav som bildestørrelse eller oppløsning.

• Dokumentet er utløpt eller allerede brukt på en annen konto.
• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Filen er for stor eller for liten til at systemet kan lese den.
• Det er mangler i dokumentet, for eksempel manglende signatur eller vannmerke.
• Navnet på kontoen din er forskjellig fra dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn.

1. Ta et skarpt bilde i dagslys uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Bruk en skanner-app for å lage en PDF i høy kvalitet, men husk at noen systemer bare tar JPG.
3. Krymp filstørrelsen til under 5 MB hvis mulig, og sjekk at teksten fortsatt er lesbar.
4. Bekreft at dokumentet er gyldig og ikke utløpt; et nytt pass er best.
5. Sjekk at navnet på kontoen din er nøyaktig samme som på dokumentet, inkludert mellomnavn.
6. Fjern eventuelle deksler eller fingre fra dokumentet mens du fotograferer.
7. Vent et par dager før du laster opp på nytt, hvis du nylig har sendt inn.
8. Prøv å sende dokumentet i originalformat, for eksempel pass fra innsiden av omslaget.
9. Hvis du bruker en adressebekreftelse, sørg for at den er nyere enn tre måneder.
10. Sjekk at dokumentet ikke er vannmerket med «kopi» eller «eksempel».
11. Bekreft riktig dokumenttype i skjemaet; pass for identitet, og faktura for adresse.
12. Kontakt kundestøtte hvis avvisningen ikke angir en klar grunn, og be om detaljer.

Kundestøtte kan se filene dine internt og gi deg en eksakt begrunnelse for avvisning.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Hvert problem har en tydelig årsak du kan identifisere selv. Bonusproblemet løser du ofte på nettsiden, mens mobilproblemet krever en nettleseroppdatering. Betalingsproblemet forsvinner når du justerer beløpet. For KYC er kvaliteten på dokumentet avgjørende. Hvis du gjør disse kontrollene i riktig rekkefølge, er sjansen stor for at du unngår å vente på kundestøtte. Du sparer tid ved å ha skjermbilder og kontonummer klart før du kontakter noen.

Etter avsluttet spill, lukk nettleseren helt, og logg alltid inn på nytt i en fersk økt; dette forhindrer at gamle innstillinger ødelegger nye spillsesjoner.