Du ser en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind på Stake Casino, eller din konto viser en låst status efter gentagne mislykkede forsøg. Den mest almindelige årsag er forkerte loginoplysninger eller en midlertidig spærring af sikkerhedshensyn.

\n\n

Loginproblemer og låst konto

\n

Du kan opleve, at din konto ikke reagerer, eller at du får en besked om, at adgangen er midlertidigt blokeret. Følgende årsager er hyppige:

\n

    \n

  • Forkert brugernavn eller adgangskode

    • \n

  • Midlertidig spærring efter for mange forsøg

    • \n

  • Forældret browser eller cache, der giver fejl

    • \n

  • Aktiv VPN eller proxy, som udløser ekstra sikkerhedskontrol

    • \n

  • Kontoen er låst, fordi du ikke har gennemført KYC endnu

    • \n

\n

Sådan gør du for at løse problemet:

\n

    \n

  1. Tjek, at du har tastet brugernavn og adgangskode korrekt – brug funktionen “Glemt adgangskode”, hvis du er i tvivl.

    2. \n

  2. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser eller enhed.

    3. \n

  3. Slå VPN eller proxy fra, da det kan forstyrre din forbindelse til hjemmesiden.

    4. \n

  4. Vent 15–30 minutter efter for mange forsøg, så låsen fjernes automatisk.

    5. \n

  5. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte kundeservice via chat eller e-mail og oplyse dit brugernavn.

    6. \n

\n

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, men kontoen stadig er spærret efter en time.

\n\n

Identitetsverifikation sidder fast

\n

Du ser en meddelelse om, at din KYC-dokumentation er under behandling eller er blevet afvist. Typiske årsager er:

\n

    \n

  • Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt

    • \n

  • Navnet på dokumentet matcher ikke dit kontonavn

    • \n

  • Dokumentet er udløbet eller er ikke en gyldig type (pas, kørekort, ID)

    • \n

  • Adressebeviset er for gammelt (ældre end 3 måneder)

    • \n

  • Der er en fejl i belysning eller reflekser på billedet

    • \n

\n

Sådan retter du det:

\n

    \n

  1. Genindlæs dokumentet som en klar, farvet scanning eller et godt oplyst foto uden genstande i forgrunden.

    2. \n

  2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at teksten kan læses.

    3. \n

  3. Brug et nyligt adressebevis, der er dateret inden for de seneste tre måneder.

    4. \n

  4. Kontrollér, at dit fulde navn står præcis som på din konto – inklusive mellemnavne.

    5. \n

  5. Indsend en ny anmodning via kontoens verifikationssektion, og vent 24 timer på svar.

    6. \n

\n

Hvis dokumentet stadig afvises efter to forsøg, skal du kontakte support og bede om en specifik fejlbeskrivelse.

\n\n

Udbetaling hænger i behandling

\n

Du ser, at din udbetaling har status “pending” i længere tid end forventet. Dette kan skyldes:

\n

    \n

  • KYC-verifikation er ikke afsluttet

    • \n

  • Udbetalingsbeløbet er over den normale grænse for din kontotype

    • \n

  • Der er et teknisk problem med betalingsmetoden

    • \n

  • Kontoen bliver gennemgået for overholdelse af reglerne

    • \n

  • Der er en fejl i dit betalingsoplysninger (forkert wallet-adresse)

    • \n

\n

Sådan fremskynder du processen:

\n

    \n

  1. Log ind, og tjek om KYC-verifikation er gennemført – hvis den mangler, indsend dokumenter med det samme.

    2. \n

  2. Bekræft, at alle oplysninger i udbetalingen er korrekte, især beløb og betalingsmetode.

    3. \n

  3. Hvis du har valgt en kryptovaluta, skal du dobbelttjekke, at wallet-adressen er indtastet korrekt.

    4. \n

  4. Annuller den nuværende anmodning, og opret en ny med et lavere beløb, hvis ønskeligt.

    5. \n

  5. Kontakt support, og oplys anmodnings-ID, så de kan undersøge sagen.

    6. \n

\n

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er pending efter 48 timer, eller hvis du får en fejlmeddelelse.

\n\n

Et enkelt tips: Sørg altid for, at din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om en udbetaling – det sparer tid og forhindrer de fleste forsinkelser.