Amikor rákattint a befizetés gombra, és a pénz elhagyja a bankszámláját, de a partycasino egyenlegen nem jelenik meg, a leggyakoribb ok a fizetési szolgáltató késése vagy a tranzakció blokkolása a banki biztonsági rendszerben.
Befizetés eltűnt a bankszámláról, de nincs a bónuszegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki kivonatban szerepel a terhelés, de a kaszinó egyenlege nulla marad.
- A bank automatikusan szüneteltette a tranzakciót.
- A fizetési mód (kártya, e-pénztárca) nem támogatott az adott országban.
- Hibás tranzakciós azonosító miatt a rendszer nem párosította a befizetést.
- A játékos nem teljesítette a KYC-ellenőrzést a befizetés előtt.
- Technikai hiba a party casino online felületén.
- Ellenőrizze a banki kivonatot: csak akkor lépjen tovább, ha a terhelés „végleges” (nem függőben lévő).
- Várjon 10–15 percet, mivel a legtöbb késés átmeneti.
- Lépjen ki a fiókból, és jelentkezzen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáljon másik fizetési módot: ha kártyát használt, válasszon e-pénztárcát, és fordítva.
- Győződjön meg róla, hogy a part cím megegyezik a fiókban regisztrált címmel.
- Ha a tranzakció „függőben” áll a banknál, kérje a bankot az elutasításra.
- Ha a pénz 2 órán belül sem érkezik meg, készítsen képernyőképet a banki kivonatról.
- Vegye fel a kapcsolatot a partycasino ügyfélszolgálattal, és adja meg a tranzakciós azonosítót és a fenti képernyőképet.
Ha a fenti lépések után sem jelenik meg a befizetés, forduljon a támogatáshoz a „Befizetés nem jóváírva” témával.
A befizetés vagy kivétel elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a műveletet a rendszer „elutasítva” vagy „túl a limiten” üzenettel állítja le.
- A napi vagy heti befizetési limit elérte a maximumot.
- A kivételi limit alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A fiókban beállított limitek (önkorlátozás) blokkolják a tranzakciót.
- A fizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kaszinó limitei.
- A játékos egyszerre több tranzakciót kezdeményezett.
- Lépjen a fiók beállításai közé, és keresse a „Limitek” vagy „Korlátok” menüpontot.
- Tekintse meg a jelenlegi napi, heti és havi befizetési limiteket.
- Ha a befizetési limitet elérte, várjon a következő időszakig (pl. másnap).
- Ellenőrizze a kivételi alsó és felső határokat a kivételi oldalon.
- Ha a kért összeg a limit alatt van, próbálja kisebb összegben elküldeni.
- Válasszon másik fizetési módot, amely magasabb limitet kínál.
- Győződjön meg róla, hogy nincs bekapcsolva napi kivételi korlát a fiókban.
- Ha önkorlátozást állított be, előfordulhat, hogy csak az időszak végén oldható fel.
- Próbálja a tranzakciót másik eszközről (böngészőből) kezdeményezni.
- Ha továbbra sem sikerül, kérje a támogatást a limit növelésére – a döntés a játékos múltjától függ.
Ha a limitek módosítása nem lehetséges, és a tranzakció továbbra is elutasított, írjon a támogatásnak a fiókazonosítójával.
A KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a „Fiók ellenőrzése” állapot napok óta „Folyamatban”, vagy az igazolványáról „Elutasítva” üzenet jelenik meg.
- A feltöltött dokumentum nem felel meg a felbontási követelményeknek (pl. homályos, tükröződés).
- Az igazolvány lejárt, vagy a név nem egyezik a fiókban szereplő névvel.
- A címigazolás (számla) régebbi, mint 3 hónap.
- A dokumentumon szereplő cím eltér a regisztrált címtől.
- A rendszer automatikus ellenőrzése blokkolta a fájlt (pl. túl nagy méret, rossz formátum).
- Ellenőrizze a fiók „Dokumentumok” menüjét az elutasítás pontos okáért.
- Készítsen új fényképet az igazolványról: tartsa lapos felületen, természetes fényben, tükröződés nélkül.
- Győződjön meg arról, hogy az igazolvány minden sarka látszik, és a szöveg olvasható.
- Ha címet igazolnak, töltsön fel egy 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát (gáz, villany, internet).
- A dokumentum fájlformátuma legyen JPEG vagy PDF, maximum 5 MB méret.
- Ne takarja el a dokumentum semmilyen részét (pl. ujjal, más papírral).
- Ha az igazolvány típusát kérdezik, válassza a „Személyi igazolvány” vagy „Útlevél” lehetőséget a fiókban.
- Várjon 24 órát az újraértékelésre; a rendszer automatikusan értesíti az eredményről.
- Ha háromszor is elutasítják, kérjen manuális felülvizsgálatot a támogatástól, és adja meg a dokumentum másolatát e-mailben.
Ha 48 órán belül nem érkezik válasz a manuális kérésre, hívja fel a támogatást a „KYC elakadt” megjelöléssel.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jóváírva
A játékos azt látja, hogy a bónuszösszeg vagy a free spin-ek nem jelennek meg a fiókban az első befizetés után.
- A bónuszkódot nem aktiválta a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális követelményét.
- A játékos már korábban kapott bónuszt, és nem jogosult újra.
- A fizetési mód nem szerepel a bónusz elfogadott listáján (pl. e-pénztárca kizárva).
- A bónusz automatikusan elévült, mert a játékos játszott a bónusz nélkül.
- Keresse a „Bónuszok” vagy „Aktív bónuszok” menüpontot a fiókban.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéskor megadta-e a bónuszkódot (ha volt).
- Tekintse meg a bónusz feltételeit: a minimális befizetés összegét és az elfogadott fizetési módokat.
- Ha a befizetés összege alacsonyabb, tegye meg a hiányzó összeget.
- Ha a fizetési mód kizárt, próbáljon másik móddal befizetni.
- Győződjön meg arról, hogy az első befizetését hajtotta végre, nem a másodikat.
- Ha a bónusz nem aktiválódik, lépjen ki a fiókból, és jelentkezzen be újra.
- Ha 30 perc elteltével sem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot a party casino best slots promócióért felelős támogatással.
- Készítse el a befizetés és a bónuszkód igazolását (képernyőkép, e-mail visszaigazolás).
Ha a támogatás megerősíti, hogy a bónusz nem jár, mert a fiókja már korábban részesült benne, nincs lehetőség újbóli aktiválásra.
Egy praktikus tanács: mindig olvassa el a bónusz feltételeit és a limitbeállításokat a befizetés előtt, mert a leggyakoribb hibák – kód elfelejtése, nem megfelelő fizetési mód, elért limit – könnyen elkerülhetők.